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深度透析
勇于承擔責任
如確實是自己錯了，對自己所做的事要勇于承認，不找借口，也不采用大事化小小事化了的態(tài)度。當然，如果自己確實沒錯，也沒有必要為了息事寧人而向別人表示道歉。
道歉要抓住時機
事情發(fā)生了，最好不要拖延時間，要馬上道歉，越早越好。如果錯過時機再道歉，不僅難以啟齒，而且會讓聽者認為你沒有誠意，失去應(yīng)有的效果。
給對方時間接受歉意
當你道歉之后，對方的怒氣或怨氣肯定還沒有完全消除，這時要耐心傾聽對方訴說，讓對方重復(fù)發(fā)泄內(nèi)心的不滿。從不滿到諒解總需要一個過程，切不可操之過急。如果你耐不住性子說一句：“我都道歉了，他還沒完沒了，那就是活該！”這樣不僅會前功盡棄，還會重新激化矛盾。
不能馬上道歉，日后再找準時機
著名文學家聞一多先生，因觀點與魯迅不同，與魯迅有點過節(jié)。后來，當他發(fā)現(xiàn)自己錯了時，魯迅先生已經(jīng)逝世了。在紀念魯迅先生的大會上，他當眾表示自己對魯迅先生的深深歉意。他說：“反對魯迅先生的還有一種自命清高的人，就像我自己這樣的一批人。現(xiàn)在我向魯迅先生懺悔：魯迅對，我們錯了?！睂τ诼勔欢噙@種坦誠直率的品德，與會者無不報以熱烈的掌聲。