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![琳達(dá)·亨特]()
琳達(dá)·亨特
1930年，馬莎百貨在倫敦開設(shè)了旗艦商店。許多分店引進(jìn)了“咖啡吧”，提供便宜、衛(wèi)生和營(yíng)養(yǎng)的食物。這在戰(zhàn)爭(zhēng)期間是非常重要的物資，對(duì)于食糧短缺的問題有很大的幫助。1931年，公司食物部門開始銷售農(nóng)產(chǎn)品和罐頭食品。到了1956年，所有的食品都以“圣米高”的品牌銷售，馬莎百貨的大名至此已是婦孺皆知。
【敗走麥城】
與其他的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)者不同，馬莎百貨在1955年英國(guó)獨(dú)立電視臺(tái)（ITV）開臺(tái)時(shí)并未展開電視廣告的促銷，而是僅依靠商譽(yù)來(lái)吸引顧客。直到20世紀(jì)90年代中期瑪莎百貨才制作了第一支時(shí)裝廣告。
馬莎與英國(guó)各大制造商簽訂長(zhǎng)期的生產(chǎn)合約，并將包括服飾、食物等所有產(chǎn)品以“圣米高”的品牌銷售。若消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的商品有所不滿，只要憑當(dāng)初的收據(jù)就可獲得全額退款，而且無(wú)論多久以前的消費(fèi)都可以退貨。不過目前已經(jīng)調(diào)整為90天的退貨政策。這種宣傳近似于零的“吸鐵石”手法靠的完全是信譽(yù)的苦苦支撐。過去，馬莎百貨將主要的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在產(chǎn)品的品質(zhì)以及公道的售價(jià)上。但當(dāng)公司的商譽(yù)開始引起質(zhì)疑時(shí)，瑪莎百貨就面臨了艱難的處境。席蒙·馬克斯不得不面對(duì)公司發(fā)展的“黑暗時(shí)期”。
