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![張宇]()
張宇
我在輔導(dǎo)企業(yè)的時(shí)候，常常發(fā)現(xiàn)他們的考核都是看日常的表現(xiàn)，因此我都建議他們對(duì)考核做調(diào)整，就是日常表現(xiàn)占50%、項(xiàng)目績(jī)效占50%。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是每年都要不斷改善自己的工作，才有可能獲得更好的績(jī)效。
接待工作，如何創(chuàng)新？
我舉一個(gè)例子，讓大家想象一下：每家公司的接待處都有接待人員。接待人員平常做什么呢？我想，不外乎就是接待訪客、接聽電話，然后做電話轉(zhuǎn)接的行政工作。
這樣的職位，可能每天、每年做的事都一樣，做久了可能會(huì)沒(méi)什么成就感。有人可以一做好幾年，也有人會(huì)感到倦怠，因此選擇離開。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)好幾家公司的主管：“前臺(tái)接待的行政人員離職率高不高？”大部分的答案都是“蠻高的”，因?yàn)楣ぷ鳑](méi)什么挑戰(zhàn)，每天做的事一模一樣，任誰(shuí)都不會(huì)覺(jué)得有成就感。
我曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)一家公司，我的團(tuán)隊(duì)協(xié)助他們導(dǎo)入持續(xù)改善的項(xiàng)目，要求他們每年都要有項(xiàng)目改善，以此激發(fā)員工的想象力，獲得更好的績(jī)效與工作成就感。
